Luin hyvän blogi-kirjoituksen, jossa käytiin läpi hässäkkää, joka syntyi Nestlen fanisivuilla Facebookissa. Keskustelu käy muuten kuumana siellä edelleen.
Blogin kirjoittaja herra Shel Holtz listaa kuusi kysymystä, joihin pitää löytyä vastaus ennen kuin kannattaa lähteä perustamaan fanisivua. Voit lukea blogin kokonaisuudessaan tästä tai silmäillä kysymykset suomeksi tästä:
1. Keitä fanit ovat? (=kohderyhmä)
2. Mitä faniyleisösi sinulta odottaa? (=mitä sisältöä tuotat)
3. Ketä muuta sivusi saattaa kiinnostaa? (=onko esim. jotain ryhmittymiä, joilla voi olla sananen sanottavana, kuten esim. Nestlen tapauksessa)
4. Kenen tehtävä on vastata sivun sisällöstä ja uutisvirrasta? (=uutisvirtaa pitää olla, siksi ihmiset klikkaavat faniksi, he odottavat sisältöä)
5. Kuka tarkkailee sivua ja hankkii oikeat ihmiset organisaatiosta vastaamaan kysymyksiin? (=yhteisömanageri)
6. Onko sinulla suunnitelma valmiina, jos jokin menee vikaan? (=kriisiviestintäsuunnitelma)
Tätä siis tarkoitan, kun sanon, että kaikki kurjiksi äityneet keskustelut vauhdilla pois verkosta, parempi selvitellä kaikki kalapaliikki nokitusten tai ainakin yksityisesti. Mikäli vain suinkin mahdollista. Nestlessä nyt on vähän hankalampi tilanne kuin pienemmällä yrityksellä.
Fanisivuilta löytyi Nestlelle kaikenlaisia ratkaisuja ja ehdotuksia, joilla yritys pääsisi yli sopasta, jonka Nestlen nokkavat kommentit saivat aikaan. Tässä yksi parhaimmista ratkaisuista Juttu linkittyy varsin mukavasti Leena Markkasen Ilo Palvella -konseptin "asiakaspalveluantureihin", jotka myös sosiaalisessa mediassa tulee huolellisesti pitää "höröllään". Jälleen kerran hyvä esimerkki sosiaalisen median ennalta-arvaamattomuudesta.
Oppia ikä kaikki. Onneksi kaikkia virheitä ei aina tarvitse tehdä itse, vaan voi jotain poimia mukaansa muidenkin oppiläksyistä.
-Mari
Tekstit
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti
Lisää kommenttisi tähän!