Myymämies ja tahaton viestintä

Tapahtui entisessä elämässä: puhelin soi. Sliipattu ääni luurissa kertoi kohteliain sanakääntein yrityksestään ja palveluistaan. Se ehdotti tapaamista kahden viikon päähän. Tapaamisen tarkoituksena oli esitellä potentiaaliselle asiakkaalle eli siis minulle firman palveluja ja tietenkin sitä kautta herättää ostokiinnostukseni ja tehdä kaupat.

Kuinka ollakaan, organisaationi oli juuri etsimässä uusia vaihtoehtoja kyseiseen teemaan liittyen. Myyntimiehellä kävi flaksi, koskapa sattui random-menetelmällä soittamaan juuri oikeaan aikaan ja jopa oikealle henkilölle. Bingo. Myyntityön vaihe numero yksi päättyi siten onnistuneesti. Jäät särjettiin ja tapaaminen lyötiin lukkoon.

Meikäläisen eli palveluiden ostamisesta vastaavan henkilön mielenkiinto oli nyt syttynyt. Halusin tietää yrityksestä lisää ja niinpä etsin firman kotisivut. Seurasi myyntiprosessin vaihe nro 2: tukivatko firman nettisivut puhelimessa annettua viestiä?

Tässä nimenomaisessa tapauksessa vastaus oli ei. Mikään netissä oleva ei muistattanut sanallakaan sitä kuvaa, jonka juuri puhelimessa olin saanut. Minun mieleeni juolahti tästä syystä ensimmäinen epäilys: hmm, nuo siis tekevät yhtä ja sanovat toista. Voiko tuohon organisaatioon luottaa? Voiko sieltä ylipäänsä ostaa mitään ja saako rahalle täyden vastineen?

Tapaamispäivänä seurasivatkin loput myyntisysteemin vaiheet tanakassa järjestyksessä. Paikalle saapui 20 minuuttia myöhässä aikataulusta oleva myymämies, joka ei ollut se sama joka soitti. Hän kaarsi paikoitusalueelle 20 vuotta vanhalla, savuavalla autonkotterolla. Aulassa hän haroi hikistä otsatukkaansa eikä löytänyt käyntikorttejaan, saati esitteitä tai yrityspresentaatiota. Juotuaan kupillisen kahvia tämä varsinainen sankarimyyjä peruutti paikalta ja huikkasi soittavansa seuraavalla viikolla.

Viesti meni perille ihan ilman virallista viestintääkin: asiakkaana me emme olleet kiinnostava emmekä tärkeä. Olimme myyntisällin pakollisen asiakaskäyntipäivän listan numero 5. ja sen kyllä huomasi.

Arvatkaa, tuliko kaupat?

- minna