Lanka & kennel

Minulla on paljon muistoja entiseltä asuinpaikkakunnaltani Pirkanmaalta. Yksi ehkä lähtemättömimmin mieleeni jäänyt muistikuva on erään paikallisen kaupan kyltti, jossa legendaarisesti yhdistetään käsityö- ja lemmikkieläintuotteet. Muistan astuneeni kaupan ovesta sisään silloin kauan sitten.Mitään en ostanut, mutta vieläkin haistan nenässäni koirien kuivamuonasäkeiltä tuoksuvat villalangat.

Melko yllättävä tuotesortimentti, siis. Sittemmin olen törmännyt muihinkin vastaaviin esimerkkeihin näistä tuotestrategialtaan huippuunsa hiotuista tapauksista; vieläköhän toimii se firma, joka ennen mainosti kiinteistönhuoltoa ja enkeliterapiaa? Tai se, jossa samalla käynnillä saattoi pesettää paitansa ja tilata poronpaistit?

Ei siinä mitään, tässähän on kai kyse siitä yrittäjän kuuluisasta vapaudesta. Joskus käy niin, että liiketoiminta muotoutuu yrittäjien kiinnostuksen kohteiden ympärille kuin itsestään. Kysyntääkin on ja kaupan ovi käy.

Mutta väitän, että mitä kunnianhimoisempaan bisnekseen mennään, sitä tarkemmin tuotteita tai palveluita syynätään ja peilataan yrityksen strategiaan. Ai miksi? No ainakin kahdesta syystä; ensimmäiseksi kunnolla funtsitut ja tuotteistetut tuotteet tai palvelut useimmiten tuovat parhaiten rahaa. Ja toiseksi: tuotemix on myös markkinointia, se on myös viestintää. Aina.

Hämärä tuotevalikoima herättää epäluuloja asiakkaassa. ”Tietävätköhän nuo oikeasti noista kissanruuista kaiken?” ”Onkohan tuon Jarmon asiantuntemus putkiremonteissa vai kalahtaako se enemmän vaihtoehtohoitojen puolelle?” ”Missähän ne oikeasti on hyviä?”

Ei ole yhdentekevää, mitä myyt ja kenelle. Tahtomattasi kuulutat kaikelle kansalle omaa asiantuntemustasi tuote- tai palveluvalikoimallasi.

Muuten: onko sinun yrityksessäsi sisäänheittotuote? Entä keihäänkärkisellainen? Tai peräti lypsylehmä? Näitä voit pohtia sitten, kun olet ensin määritellyt vaikkapa 1-3 yrityksesi tärkeintä tuotetta tai tuoteryhmää.

Jos vastasit em. kysymyksiin kyllä, olet selvästikin joskus miettinyt tuotteitasi tai palveluitasi. Olet jopa saattanut laatia tuoteportfolion tai –strategian – ehkä peräti ryhmitellyt tuotteitasi.

Jos vastaus on ei, heitän sinulle simppelin idean: mieti, mitä oikeasti haluat tehdä ja missä oma ydinosaamisesi on? Mistä saat parhaat katteet? Mikä tuotteesi tai palvelusi on sellainen, mitä kilpailijasi eivät tarjoa? Minkä tekemisestä nautit kaikkein eniten? Kenelle se on tarkoitettu?

Asiakkaasi haluavat vaihtoehtoja – sinun hommasi on antaa niitä heille. Tekemällä sen profiloit samalla itsesi ja yrityksesi osaamisen.

- minna

Sosiaalisen median tärkein päätös - valitaan, mitä ei tehdä

Myyn pienemmille yrityksille sosiaalisen median tuotetta, joka on helppo toteuttaa, nopea rakentaa ja sosiaalista mediaa osaamattomankin helppo ostaa. Muutaman päivän työllä pystyn asiakkaan kanssa yhdessä ratkaisemaan valtaosan yrityksen sosiaalisen median haasteesta. Monimutkainen asia on voitu paketoida selkeäksi kokonaisuudeksi siksi, että en myy nippelitiedon nappulatriviaa, se tulee kaupan päälle. Knopit ja niksit siihen, kuinka sosiaalisessa mediassa pärtsätään on helppo oppia. En myöskään maalaa syntyjä syviä ja ala teettää yrityksellä asiakastutkimusta tai laaja-alaista kartoitusta. Lähestyn asiaa kolmesta peruspalasta, jotka jokaisen yrittäjän on hyvä aika ajoin kysyä itseltään:

1. Mitkä ovat yrityksen perusviestit?
2. Mitkä ovat yrityksen kohderyhmät?
3. Mitkä viestintäkanavat soveltuvat yrityksen tarpeisiin, tapoihin ja resursseihin?

Varsin selkeän yhteistyöprosessin päätteeksi asiakas saa käteensä konkreettisen toimenpidesuunnitelman, jo valmiiksi toteutetun työkalujen käyttöönoton, tiedonkeruuprosessit ja tavat mitata menestystä. Lisäksi niistä on karsittu pois kaikki ne sosiaalisen median rönsyt, jotka eivät vie yrityksen liiketoimintaa eteenpäin.

Tämän päivän haaste ei ole viestintäkanavien löytäminen tai käyttöönottaminen. Haaste löytyy siitä, mitä ei valita mukaan. Sosiaalisen median käyttöönotto ja rakentaminen osaksi yrityksen markkinointiviestinnän suunnitelmaa on avain toimivaan sosiaalisen median hyödyntämiseen. Silloin se tukee liiketoiminnan tavoitteita – ja oikeasti, mitään muuta tapaa ei järkevästi voisi edes perustella.

Laita nupit kaakkoon ja talla lautaan sosiaalisessa mediassa ihan vapaasti. Varmista vain, että sinulla on jonkinlainen kartta, jota seuraat ja riittävästi pitkäjänteisyyttä pitääksesi vauhtia yllä.

Mari

Sait juuri kopin

Päätimme blogi-kolleega Marin kanssa tässä syksyllä, että teemme yrittäjälle ikioman viestintäpakin. Se on nimensä mukaisesti työkalupakki ja soveltuu kaikille sellaisille yrittäjille, jotka haluavat nopeasti ja selkeästi oman yrityksensä viestintäasiat kuntoon. Siis eräänlainen rautalankamalli, jollaisista muutenkin kovasti pidämme.

Olethan tutustunut Porot kurkussa –oppaaseemme? Se valmistui elokuussa ja on saanut ihan positiivista palautetta. Porot kurkussa –opas on ketterä ja selkokielinen lätty, jossa kerrotaan muun muassa markkinoinnista, myynnistä ja viestinnästä erittäin maalaisjärkisesti (koska meidät kirjoittajathan luetaan kaiketi maalaisiksi) ja tassut maassa –mentaliteetilla.

Olemme ajatelleet tehdä viestinnän työkalupakin vuodenvaihteen tiimoilla, niin että se olisi asiakkaidemme käytössä heti ensi vuoden alusta lukien.

Näitä asioita olemme ajatelleet ottaa työkalupakkiin mukaan:

1) Mitä viestintä on?
2) Mitkä viestinnän kanavat sinulla on käytössä?
3) Yrityksesi ilme – mitä viestiä annat?
4) Laita tuotteet ja palvelut pakettiin
5) Verkostot + sosiaalinen media
6) Markkinointisuunnitelman tärkeys ja rooli käytännön bisneksessä

Nyt on sinun vuorosi, lukija. Kerro, mikä auttaisi sinua oman yrityksesi viestinnän ja markkinoinnin tehostamisessa? Mikä antaisi potkua myyntiisi?

Mitä olet aina ihmetellyt, mutta et ole uskaltanut koskaan kysyä?

Heitä meitä ehdotuksella tai idealla – noteeraamme kaikki ja hulluimmat saatamme ottaa mukaan Yrittäjän Viestintäpakkiin.

Kops, kädessäsi on nyt pallo. Heitä takaisin!

- minna

Menestyksen resepti: viestintäsovellus

Minä rakastan yksinkertaisuutta. Loppujen lopuksi aika moni asia on sellainen, kun tarkemmin ajattelee. Yritysviestintäkin on aika yksinkertainen asia, jos sen vain niin haluaa nähdä.

Yksinkertainen on myös menestymisen resepti, jonka opin kuluneella viikolla Suomessa vierailleelta yritysjohdon valmentajalta Oddmund Bergeriltä. Hauskinta siinä on se, että samaa kaavaa voi soveltaa niin perhe-elämään, parisuhteeseen, yrityksen johtamiseen tai vaikkapa nyt sitten viestimiseen.

Yritetäänpäs.

Yllätys, yllätys: kaikki alkaa korviesi välistä. Omista ajatuksistasi. Ajatukset näet toistuessaan aikaansaavat uskomusten syntymisen – ja ajatustesi luonteesta riippuu, ovatko uskomuksesi myönteisiä vai kielteisiä. Kandee siis kelaa, mitä kelaa.

Toinen askel: määrittele menestys. Sitä ei kukaan muu voi tehdä puolestasi, sillä se tarkoittaa joka iikalle vähän eri asiaa. Jos pysymme viestintäesimerkissä, niin voit vaikkapa miettiä, millaiset asiat kuvaavat menestymistäsi tällä saralla. Saavutat tavoitteesi? Uusit kotisivusi, tuunaat uutiskirjettä, perustat blogin, yrityksestäsi on 4 sivun juttu Kauppalehdessä tai kasvatat myyntiäsi näin ja näin monta prosenttia?

Vai onko viestinnällinen menestyksesi 2010 se, että ylipäänsä alat viestiä, alat markkinoida?

Kolmas (ja ehkä tärkein) asia ovat tavoitteet. Sano ne itsellesi ääneen kirkkaalla ja kovalla äänellä tai kirjoita ne paperille. Ethän voi tietää, oletko päässyt tavoitteeseesi, jos et sellaisia ole edes päättänyt.

Sitten pääsemmekin aikatauluun. Sekin nimittäin tarvitaan. Tavoite ilman aikataulua on vähän kuin tiedottaja ilman budjettia; tiedetään kyllä, että jotain tarttis tehdä, mutta asiat tuntuvat leijuvan ilmassa epämääräisenä höttönä.

Ja herätys: aikataulu on tarpeellinen, mutta se ei ole hirttonarusi tai veruke lyödä läskiksi. Jos huomaat, ettet ole päässyt tavoitteeseesi aikataulussa, tee uusi aikataulu. Mutta hei, ei sentään loputtomiin. Tällä asialla ei pidä leikkiä; aikataulut kannattaa ottaa vakavasti eikä pitää niitä kuminauhoina.

Mitä vielä tarvitaan? No, se kaikkein isoin juttu eli toiminta. Tavoitteet, suunnitelmat ja aikataulut eivät koskaan toteudu, jos toiminta puuttuu. Tartu siis hommiin ja aloita nyt heti.

”Ihminen ei koskaan kasva ilman pientä askelta pois mukavuusalueeltaan”, sanoo Oddmund. Hyppää siis laatikostasi ulos ja tunne, miltä sen ulkopuolella tuntuu.

Mitkä ovat sinun tavoitteesi vuonna 2010?

- minna

Maistuisiko lisää sosiaalisen median kakkua?

Jokin aika sitten kerroin, että sosiaalisen median kakussa on 12 palaa. Näistä kolme ensimmäistä ovat:

 

1) Ota selvää, missä asiakkaasi ovat ja mene sinne 
2) Kuuntele mistä puhutaan, ja kuinka toimitaan eli opettele tavoille
3) Osallistu, sitoudu ja avaudu. Sosiaalisessa mediassa, olemalla oma itsesi ja avaamalla omaa elämääsi muille ihmisille, onnistut markkinoinnissa paremmin kuin pelkällä myyntityöllä.

 

Ensimmäinen tarkoittaa luonnollisesti sitä, että kuten ihan oikeassakin maailmassa niin myös virtuaalisesti sinun täytyy ensin löytää omat ihmisesi. Tilanne näyttäytyy aivan erilaisena, jos etsit vaikkapa kosmetiikkatuotteiden käyttäjää kuin jos myyt palvelujasi esimerkiksi lakimiehille, rakennusalan ammattilaisille tai suurtalousemännille. 

 

Oletko huomannut, kuinka erilainen tunnelma eri sosiaalisen median kanavissa vallitsee? Suomi24 on lähes legendaarinen provosoivine nimimerkkeineen ja mielipidefanaatikkoineen, Facebook leppoisampi ja positiivisempi, tai Twitter, jonka 140 merkkiä pakottaa ihmisen olemaan napakka, ehkä hauska tai jopa satiirinenkin, ettei olisi kuolettavan tylsä. Ning-yhteisöä, johon kuulut, sävyttää omanlaisensa yhteisökulttuuri. LinkedIn on saanut varsin asiallisen leiman, ja sitä sävyttää monta kertaa myös jäykähkö juhlallisuus, jossa ihmisen lähestymiselle on luotu jo alkuporteilla aika korkea kynnys.

Tavoille opetteleminen tarkoittaa siis sitä, että otat selvää, kuinka eri sosiaalisen median kanavilla toimitaan. Tämähän ei missään nimessä tarkoita sitä, ettet voisi toimia toisin, täsmälleen kuten itse haluat. Kysymys on ennemminkin siitä, kuinka itse näillä kanavilla viihtyy ja mikä tuntuu omalta tai mikä vieraalta ja tietenkin siitä, että missä kohderyhmääsi kuuluvat ihmiset viihtyvät.

 

Osallistuminen, sitoutuminen ja avautuminen ovat parhaimmillaan myönteistä kehittyvää vuorovaikutusta ihmisten kanssa. Kysymys on pitkäaikaisen asiakassuhteen rakentamisesta, jossa laitat itsesi likoon. Osallistut keskusteluun ja tuot osallistumisellasi ihmisille jotain lisäarvoa osaamisellasi ja välittämiselläsi. Sosiaalisessa mediassa kuunteleminen on yksi parhaita tapoja löytää oikeat ihmiset ja oikeat tavat toimia.

 

Kolme seuraavaa somekakun palaa muistuttavat siitä, että hyvin suunniteltu on jo puoliksi tehty:

 

4) Määrittele perusviestisi

5) Valitse käytettävät sosisaalisen median työkalut

6) Määrittele sosiaalisen median viestinnälle ja markkinoinnille tavoitteet

 

Somekakkua mutustelee Mari

Jumankauta juu nääs päivää, asiakas

Päivää. Tiedän nyt sohaisevani kepillä jotakin varsin herkkää kun sanon, että hei asiakas, et säkään aina ihan täydellinen ole.

Jottei tämä koko blogi menisi asiakkaan moittimiseksi, käynnistän nyt per oitis oman päänsisäisen itsesensuuritoimintoni. Hetkinen vain. Hur hur.

No niin – nyt kaiketi pystyn tuottamaan tasapuolista ja neutraalia (mitä se on?) blogitekstiä aiheesta asiakas.

Positiivinen osuus (asiakkaani, lukekaa vain tämä):

Voi asiakas, että sinä olet sitten vänkä tyyppi. Musta on niin ihanaa, kun sä soitat mulle ja sitte sä niinku kysyt jotain ja mä vastaan. Melkein aina sä tiedät, mitä sä haluat ja missä aikataulussa. Ja melkeest aina sä et ala ryppyilemään mulle ja pyytämään alennuksia mun jo ennestään edullisista hinnoista.

Sä olet kiva. Sun kanssa on sit hauska tehdä töitä ja tietkö, mikä on kaikkein hauskinta? No se, kun sä sanot, että tämähän on niin hyödyllinen ja mahtava juttu ja hienoa ja kiitos. Silloin, kun näin tapahtuu, niin mä oikeesti kuule kehrään ja ajattelen että jes, tätä lisää ja jollain isolla kauhalla tänne osoitteseen.

Nk. ei-positiivari –osuus:

Jumankekka jurkale sinuakin. Että pitkikin olla huono tsägä ja törmätä sinuun, tuollaiseen maanvaivaan. Miks sulle ei mikään kelpaa? Miks sä et viitti maksaa edes laskua, senkin pökäle? Ja ai niin, vielä yks juttu: opettele kuule sanomaan kaksi sanaa, ”kyllä” ja ”ei” – onksulla mitään käsitystä, kuinka paljon mun työaikaa menee siihen, että mä yritän ottaa selkoa, onko joku jutska kyllä vai ei.

Tollasista ihmisistä mä kuule näen painajaisia joskus. Tietäisit edes, mitä haluat – mutta kun et tiedä edes sitä. Etkä sä pysy edes aikatauluissa. Jos mä olisin joku vaiks leipomo, niin sä pönttö ostat multa täytekakun ja tulet seuraavalla viikolla vaihtaan sen ruisleipään.

Lopputiivistelmä (tehokkuuden maksimoimiseksi kaikki voivat hypätä tähän suoraan):

On nastaa olla asiakaspalvelutyössä, siellä niin sanotussa asiakasrajapinnassa ihan joka ikunen päivä. Jokaiselta asiakkaalta oppii enemmän kuin ikinä mistään kirjasta tai koulusta. Jos sua, asiakas, ei olisi, niin ei olisi muakaan ja mun yritystä. Ja hei, tietty sä OOT aina oikeessa. Ihan totta. Usko nyt jo.

- minna

Blogivieraana KristiinaMeme: Yritysbloggaajan happotesti

Hypetyksestä huolimatta bloggaus ei sovi kaikille. Melkein kaikille se kuitenkin sopii tavalla tai toisella. Mieti seuraavia kysymyksiä ennen kuin sitoudut bloggaamiseen.

1. Onko sinulla aikaa käyttää useita tunteja kuukaudessa bloggaamiseen?

2. Onko blogillasi markkinointiviestinnän konseptiinne istuva blogikonsepti?

3. Osaatko tuottaa blogityylistä journalistista tekstiä?

4. Osaatko houkutella ja hersyttää blogitekstissä?

5. Lukevatko asiakkaasi blogiasi?

6. Onko kohderyhmälläsi jokin yhteinen nimittäjä, jonka pohjalle blogikonseptin voi rakentaa?

7. Saatko tuotettua ajankohtaista sisältöä blogiin?

8. Voitko kirjoittaa blogiin paljastamatta liikesalaisuuksiasi?

9. Istuuko bloggaaminen brändiinne?

10. Voitko tarjota asiakkaallesi blogin kautta riittävän hyvän brändikokemuksen?

Jos saat yli viisi ei-vastausta ja sinulla ei ole blogia, kehoittaisin harkitsemaan vielä kerran. Mitä mahdollisuuksia ei-vastauksissa piilee? Voisitko löytää ratkaisun ongelmaasi esim. hyödyntämällä viestinnän ammattilaisia? Tässä blogissakin on paljon vinkkejä, joilla pääset eteenpäin.

Itselläni kohta 1 on aito haaste. En halua perustaa taas yhtä blogia, jota ei ehditä päivittää. Toistaiseksi ratkaisuni on yritykseni sivustoon integroitu mikroblogi http://www.twitter.com/kristiinameme.

Miksi sinä et bloggaa? Vai bloggaatko? Bloggaako työnantajasi? Jos yrityksenne bloggaa: Teettekö sen ollaksenne katu-uskottavia vai onko blogi aidosti osa viestintästrategiaanne?

Toivon kommentteja etenkin tuonne omaan Twitter-mikroblogiini. Minulla on myös jokaiseen luettelon haasteeseen kehitysehdotus, joten autan mielelläni jos sait testissä ”vääränlaiset” vastaukset. Myös Rautalangan bloggaajat auttavat varmasti mielellään.

Keskustellaan lisää?
KristiinaMeme alias
Kristiina Pääkkönen
viestintäkonsultti, coach
MEMEgroup Oy

P.S. Kiitos Mari kirjoituspyynnöstä. Arvostan, että sain vierailla blogissanne. Sattuneista syistä jatkan edelleen ”kevytbloggaajana”, höpötellen Facebookissa, Twitterissä ja Brightkitessa. Se sopii minulle. Menestystä kivalle blogillenne!

P.P.S. Parin testikysymyksen pohjana on hyödynnetty australialaisen Stephen Bownesin THE QBRAND QBLOGin artikkelia “Why some brands should NOT be on Twitter”. Tutustu ihmeessä, etenkin jos kaipaat lisää argumentteja kieltäytymiselle. Mutta mieti myös mitä kilpailijasi tekee parhaillaan.

Ommellaanko ne verhot sittenkin?

Helkkari soikoon: juuri kun ehtii muodostaa mielipiteen jostain asiasta, niin kohta huomaakin joutuvansa kyseenalaistamaan oman kantansa.

Tällainen kvanttiloikka kävi allekirjoittaneelle edellisen blogin jälkeen. Siinähän olin topakasti sitä mieltä, että ensin pitää katsoa asiakkaan suuret linjat ennen kuin mitään järjellistä viestintää tai markkinointia kannattaa edes aloittaa. Eli että katsotaan yrityksen strategiaa ja markkinoinnin strategiaa ensin ja vasta sitten synnytetään asiakkaalle esimerkiksi uutiskirje.

Kohta blogin kirjoittamisen jälkeen huomaan istuvani vastapäätä asiakasta, joka juuri nimenomaan EI halua suuria linjoja, vaan lehdistötiedotteen ja mielellään heti.

- Olen kurkkuani myöten täynnä hienoja viestintä- ja mainostoimistoja, jotka puhuvat palaverissa suut ja silmät täyteen suuria linjoja ja kokonaiskuvaa ja jotka haluavat tehdä kaiken ihan alusta ja uusiksi. Mikään vanha ei heille kelpaa, latelee asiakkaani.

Mitäpä siihen vastaamaan. Jos tämä on asiakkaan todellisuus, niin sehän on se. Siitä lähdetään liikkeelle. Kirjoitetaan se lehdistötiedote nyt saman tien pois kuleksimasta.

Asiakashan on aina oikeassa – en minä. Kun kerran asiakas haluaa saada jotain konkreettista vastinetta rahoilleen, pelkkä (omasta mielestäni) superhieno strategia-pläjäys ei paljon lämmitä, jos henkilöstön tiedotustilaisuus on huomenna ja kalvot puuttuvat.

Eli tämä on nyt sitten selvä tästä lähtien: aina ei tarvita superremonttia ja kantavien seinien purkua, jos ikkunaverhojen ompelulla pärjää. Kyllä niitä logoja ehtii stailaamaan sitten myöhemminkin.

Tärkeintä onkin se, että asiakas tietää mitä haluaa. Silloin viestintätoimiston on helppo palvella. Aidosti ja oikeasti asiakaslähtöisesti.

- minna

Uutisia vai ilmiöitä? Pensseli-setä, vaalirahasotku, BB-tähden lemmenleikit, kasvavat työttömyysluvut

Syyriasta tuotiin Pensseli-setä keikalle Suomeen, ihan siksi, että tyypin virittelemä rakkauslaulu Niilin hanhet, (joka hemmon omalla kielellä tarkoittaa kaiketi jotain muuta kuin Niilin hanhia) kuulosti pelottavasti suomen kieleltä. Alun alkaen Hesarin kuukausiliitteen toimittaja kaivoi syyrialaisen Abdo Mohamadin ihmisten ilmoille. Kun Abdo nyt oli löytynyt, tietenkin mies kiikutettiin Suomeen ja media jakoi auliisti aikaansa (siis Maikkari ja Radio Nova). Pensseli-setä sai esittää laulunsa radiossa livenä ja äijä raijattiin tietenkin myös saunaan ja kuumaa oli. Mies iloitsi suomalaisten ulkomuistista, kun kotomaassa suuri yleisö ei ole oppinut laulun sanoja millään. Suomalaista ulkomuistia avittivat luonnollisesti lyriikat ei-pettävistä hanhista ja meisselistä. Suomessa laulettiin innokkaasti mukana. Se taas oli suomalaisille eka kerta.

Pensseli-setä lähti kotiin eikä aikaakaan, kun australialaisperhe ilmoitti halustaan muuttaa Suomeen. Muuttaako vai eikö muuttaa, kas siinä pulma. Apuun tulee sosiaalisen median mersu Facebook, johon ilmestyy fanisivu: ”Jos saamme miljoona fania, muutamme Suomeen”. Asiasta luonnollisesti uutisoi Maikkari ja Radio Nova. Maikkari on jo vuosien ajan luonut itse omat uutisensa ja ilmiönsä, siksi sosiaalinen media istuu Maikkarin tyyliin kuin karvanopat 70-luvun Corollaan – täydellisesti.

Uutisen ja ilmiön välinen ero on nykyään täysin veteen piirretty viiva. Kumpaan kastiin laittaisit vaalirahasotkun? Vakava asia, josta uutisoidaan parin viikon sykleissä, on onnistunut turruttamaan yleisönsä ja siirtyy uutiskategoriasta ilmiöksi. Liemi on jo niin kauhottu, että kauhaan tarttuu enää sattumia ja lihat taitavat edelleen maata kattilan pohjalla.

Jos omasta mielestäsi Pensseli-sedän Suomen matka ja BB-tähden lemmenleikit ylittävät uutiskynnyksen samaan tapaan kuin Barack Obaman ponnistelut amerikkalaisten terveydenhuollon pelastamiseksi tai suomalaisten työttömyyslukujen kasvu, vastuu on sinulla. Se ei ole medialla. Mikä siis muokkaa maailmankuvaasi nykyisin? Minkälaisten viestien vaikutuspiirissä olet? Mitä uutinen tarkoittaa sinulle?

Olen sitä sukupolvea, joka oppi puoli yhdeksältä illalla siirtymään hiljaisiin leikkeihin, kun vanhemmat keittivät iltakahvit ja alkoivat katsoa uutisia. Nyt uutiset (eikä televisio yleensäkään) enää vangitse katsojiaan samaan tapaan. TV-kanavien pitää löytää uusia keinoja. (Ja lienee tarpeellista muistuttaa, että tämä ei nyt tarkoita, että Maikkarin pitäisi muuttua Yleksi tai ainakaan päinvastoin.)

Mitä jos palauttaisi valikkoon vähän niitä vanhoja keinoja, joita esimerkiksi vielä radio käyttää? Suomessa on vielä niitäkin radiokanavia, joissa uutiset toimitetaan, ohjelmat tehdään etukäteen, tai valmistellaan ja käsikirjoitetaan. Tuoreimpia hittejä ja iskelmiä tykittävät radiokanavat ovat parhaimmillaankin vain tajunnan virtaa, sanavalmiiden ihmisten puheellaan täyttämää hiljaisuutta.

Olet keskiarvo viidestä ihmisestä, joiden seurassa vietät aikaasi eniten. Auts.

Tulosi ovat keskiarvo viiden ihmisen ansioista, joiden seurassa vietät aikaasi eniten. Auts, auts.

Maailmankuvasi on keskiarvo viidestä viestintäkanavasta, joiden seurassa vietät aikaasi eniten. Auts, auts, auts.
-Mari

Ikkunaverhot uusiksi ja sassiin

Pienen tai vähän isommankin yrityksen (tai yhteisön tai yhdistyksen) viestintäasiat voivat olla ihan millä tolalla tahansa. Kaikkea on tullut nähtyä ja koettua silläkin saralla vuosien varrella.

Toiset, ja jopa vähän isommatkin firmat ajattelevat, että viestintä on asia mikä hoituu itsekseen tai vahingossa – tai jos ei hoidu, niin mitä sitten. ”Me nyt kuitenkin valmistamme täällä meidän tehtaallamme näitä maailman hienoimpia, laatusertifioituja mutterinosia. Kyllä meidän insinöörit tietävät, että prosessit skulaavat eivätkä asiakkaatkaan valita.”

Toisaalta tiedän yhden hengen pienyrityksiä, joissa viestintä on yksi tärkeimmistä menestyksen elementeistä. Homma pelittää: firma tuottaa kuin sementtimylly raksalla uusia asiakasviestejä ja verkottuu minkä kerkiää. Ollaan mukana messuilla ja laitetaan jopa lehteen ilmoitus. On toimiala mikä tahansa, yrittäjä profiloituu kovaa vauhtia oman alansa osaajaksi ja ammattilaiseksi. Ja kassa kilisee.

Ensin mainittu mutteriporukka on onneksi sukupuuttoon katoamassa oleva lajike. Muutoksen tuulet alkavat puhaltaa esimerkiksi silloin, kun asiakaskunnassa käy kato syystä tai toisesta. Karkkilalainen mutteritehdas huomaakin kilpailevansa saksalais- tai jenkkiläisyrityksen kanssa samoista markkinoista. Kotisivut on tehty joskus 10 vuotta sitten ja Uutisia-osastolla on tuorein päivitys 2 vuotta sitten maaliskuulta. Mutteriesitekin alkaa näyttää enemmän Pravdalta kuin modernilta asiakasmedialta.

Mutteritehtaan haaste ei välttämättä ole viestintä- ja markkinointikanavien pikainen freesaus tai firman logon lifting-hoito. Ensiapu ei välttämättä auta, jos potilaalla ei ole pulssia.

Yrityksessä on keskitytty niin pitkään mutterinkulmien hiomiseen, että muu maailma on pikkaisen päässyt unohtumaan. Toimitusjohtajalla on kylläkin kalvava tunne, että jotain tarttis tehdä – mutta mitähän se olisi? Kilpaileva yritys, ryökäle soikoon, on tehnyt asiakaslehden ja se makaa toimarin pöydällä muistuttamassa siitä, että perässä tullaan ja hiljaa.

Väistämätön hoito-ohjelma pitää sisällään askeleen ottamisen kauemmas ja koko joukon kysymyksiä: keitä me olemme ja mitä teemme? Mitä tavoittelemme ja millä keinoin? Missä liikkuu markkina-alueemme rajat? Miten hinnoittelemme ja miten määrittelemme tuotepolitiikkamme? Mitkä ovat avainviestimme ja miksi?

Auts, ei helppoa, ei. Mutta välttämätöntä, sanoisin. Jotta vakavasti otettavaa, laadukasta viestintää tai markkinointia voidaan tehdä ja saavuttaa sillä myös haluttuja tuloksia, pitää isot linjat olla selvillä. Viestintä ja markkinointi kun lähtee aina yrityksen omasta strategiasta.

Kun se on selvillä, voidaan keskittyä vaikkapa uutiskirjeen lanseeraamiseen, verkkokaupan virittämiseen, asiakaslehden synnyttämiseen – tai vaikka ikkunaverhojen uusimiseen, jos niikseen tulee.

- minna

Kipinää marraskuiseen maanantaihin - sytyttääkö?

Tiedäthän maanantaiaamun? Sellaisen, jonka huippukohta on aamuhämärissä, kun dyykkaat isännän parasta liituraitaa piharoskiksesta? Jep. Tänään oli sellainen. Onneksi mies älysi kysyä mihin pesulapussi oli joutunut. Olin sen reippaana tyttönä kiikuttanut roskikseen.


Yhtäkkiä siitä tulee paras hetki istua auton rattiin, (viedä haiseva puku pesulaan), kääntää radion nupit kaakkoon ja antautua vetämään etupenkkijytää tavalla, joka saa Shakirankin kalpenemaan (kauhusta epäilemättä). Paras etupenkkijytäbiisi tällä hetkellä on uusintatuotannon Fame. Kasarinuoren muistoissa väikkyy tuhman Leroyn treenibyysat ja aika, jolloin elämä ja unelmat olivat kaikki vasta edessäpäin, odottamassa toteutumistaan.

Aamun jytäsessiosta inspiroituneena päätän käydä katsomassa Fame-uusinnan trailerin ja mitä tapahtuukaan. Kuulen jotain, mistä syntyy täydellinen oivallus ja tietenkin tämän päivän blogi.

” Everything you want to change in yourself. All the parts of yourself, that you keep secret. It’s your power. It’s who you are.” Vapaasti suomennan sen jotenkin näin: ”Kaikki mitä haluat itsessäsi muuttaa. Kaikki sinussa, minkä pidät salassa, on sinun voimasi. Se on kuka sinä olet.”

Mitä itsessäsi haluat muuttaa, on todellisuudessa kaipuu ja tietoisuus siitä, mitä muuta oikeasti voisit olla ja mikä sinun potentiaalisi on. Ymmärrän, että suomalaiselle, marraskuisena maanantaina se voi olla vähän yltiöpäinen ajatus, vaikkakin se on totta. Ihminen on tarkoitettu kasvamaan. Jos et ole kasvamassa, olet kuolemassa. Se on luonnon laki. Mihin suuntaan olet menossa?
Kaikki salaisuutesi, sisäiset unelmasi, toiveesi ja halusi, ovat vain ja ainoastaan sinun, kenelläkään toisella ei ole samanlaisia. Ne tekevät sinusta ainutlaatuisen, sinut. Ne antavat polttoaineen ja tahdon, jolla teet omat unelmasi todeksi. Sieltä kumpuaa voima, jota näemme ympärillämme kaiken aikaa; onnistumisia, menestystarinoita, toteutuneita unelmia. Sinussakin on sama polttoaine. Oletko hukannut tulitikkusi, joilla sytytät liekin palamaan?
Light up the sky like a flame.
Mari

Sammakko ja 6 muuta myyntikikkaa

”Syö sammakko päivässä”, sanovat jenkkilän myyntigurut. Tällä he tarkoittavat oman käsitykseni mukaan sitä, että päivän hankalin homma kannattaa hoitaa ensin alta pois. Yleensä sammakko on paitsi se haastavin päivän askareista mutta samalla myös se, joka onnistuessaan antaa kaikkein suurimman tyydytyksen tunteen. Kun sammakko on kertaalleen kitusiin heivattu, niin sitten onkin mukava tehdä kaikkea muuta vähemmän jänskää.

”Tee heti kaikki ne tehtävät, jotka tänään voit hoitaa.” Näin opasti aloittavaa tiedottajaa joskus 90-luvulla Nokian Renkaiden silloinen toimitusjohtaja Lasse Kurkilahti. Oppi oli vallan erinomainen ja täytyy myöntää, että toimii edelleen.

Yrittäjä- ja bloggaajakamu Mari kyseli taannoin omia myyntikäytäntöjäni ja pyysi minua kertomaan niistä. No, jo noilla 2 ennen mainitulla periaatteella pääsee ihan mukavasti liikkeelle. Tässä vielä muutama muu jutska, mitä minä tällä hetkellä teen.

1. Pidän asiakasrekisterit ja jakelulistat ajan tasalla. Lisään säännöllisesti uudet kontaktit mm. uutiskirjeeni vastaanottajiksi.

2. Viestin säännöllisesti ja pidän toivon mukaan näin itseni asiakkaan mielissä.

3. Markkinoin ja myyn silloinkin, kun en välttämättä tarvitsisi myyntiä henkeni pitimiksi. Myynti on jatkuvaa toimintaa. Silloin kun on jano, on myöhäistä ihmetellä kuivunutta kaivoa.

4. Myynnin työkalut eli kotisivut, käyntikortit, esitteet, palvelukuvaukset ja yritysesittelyt ovat ajan tasalla. Ainakin useimmiten. Tosin minua vaivaa viestintäihmisen ammattitauti: aina olisi parannettavaa.

5. Asiakastapaamisen jälkeen lähetän useimmiten sähköpostin, jossa paitsi kiitän tapaamisesta myös tiivistän keskeiset asiat, joista olen asiakkaan kanssa sopinut yhdessä. Näin hänen ei tarvitse ihmetellä ja odotella, mitä nyt tapahtuu, kun nuotit löytyvät hänen meilistään viimeistään seuraavana päivänä.

Lista ei liene autuaaksi tekevä tai kattava millään lailla. Onpahan jonkinlainen kalanruotomalli ihan vain itselle muodostunut.

Minkä sammakon sinä muuten tänään söit?

- minna

Kyllä meillä tiedetään, mitä meillä syödään – tai siis Reetta tietää

Meidän perheessä on tuttuakin tutumpi tilanne tämä: Minä ja siippa ruokakaupassa, kumpikin nojaten samaan kärryyn tuijottaen tyhjyyteen välillä toisiltamme kysellen, mitä tänään syödään? Se kumpi huomaa ensin sanoa: ”Ihan sama, päätä sinä.” voittaa pelin. Jättäen toisen pohtimaan, vieläkö perhe saisi alas yhden annoksen tomaattijauhelihapastaa, jos oikein yrittäisi. Sitä meillä tehdään aina, kun ei muuta keksitä.

Eeva Vaherron luoma Reetan reseptit on huikea arjen – ja juhlankin olen huomannut – pelastaja. Reetta on kosketusnäytöllinen, moderni lady lähikaupassa. Reetta auttaa ruoan valinnassa ja johdattaa käyttäjän herkullisten reseptiensä luokse. Napin painalluksella voi tulostaa mukaansa sekä reseptin että ostoslistan ruokakaupassa ollessaan.

Kun Evestep Oyn toimitusjohtaja Eeva Vaherto otti minuun yhteyttä, ajatus sosiaalisen median hyödyntämisestä Reetan tunnetuksi tekemisessä oli jo itänyt jonkin aikaa hänen mielessään. Ajastusten takana olivat konkreettiset tavoitteet. Reetta löytyy tällä hetkellä yli sadasta ruokakaupasta. Tavoitteena on lisätä Reetan tunnettuutta. Siten ihmiset oppisivat löytämään lähikauppansa tarjoaman lisäpalvelun, tulisivat tutuiksi Reetan kanssa ja oppisivat myös kysymään Reettaa kauppiaaltaan. Palvelusta saadut kokemukset ovat olleet myönteisiä kaikissa asiakasryhmissä aina kiireisistä perheenäideistä nuoriin aikuisiin ja eläkeläisiin saakka. Sosiaalisen median avulla Reetan tunnettuus kasvaa ja palvelu löytää uusia käyttäjiä ja mikä tärkeintä, ihmiset saadaan mukaan luomaan Reettaan uusia, käyttäjiä palvelevia sisältöjä.

Reetan oma fanisivu Facebookissa on julkaistu ja Twitterin suunnallakin alkaa tapahtua. Ensimmäisessä vaiheessa haluttiin saada Reetta näkösälle ja Reetan ensiaskeleet sosiaaliseen mediaan olivat sangen nopsat ja ripeät ottaa. Nyt askeleita otetaan yhdessä Reetan käyttäjien kanssa.

Sosiaalisen median toimenpiteet voidaan tehdä monella tavalla. Esimerkiksi Evestep Oy:n kaltaisessa yrityksessä, jossa liiketoiminnan strategiat ja viestinnän elementit ovat huolellisesti mietittyjä, sosiaalisen median liittäminen osaksi liiketoiminnan strategiaa on helppo toimenpide. Reetta on hyvä esimerkki pienestä, ripeästi toteutetusta sosiaalisen median projektista, jossa sosiaalisen median liittäminen osaksi yrityksen toimintaprosesseja saatiin hyvin alkuun. Kaiken ei tarvitse heti olla valmista. Sosiaalinen media ei valmistu koskaan.

Ehjän paletin rakentaminen kahden sosiaalisen median kuilun ylitse vie enemmän aikaa. Ensimmäinen kuilu on kuinka saattaa potentiaalinen asiakas kuilun yli sinne, missä siitä tulee todellinen maksava asiakas ja toinen kuilu on siinä, missä online ja offline maailma kohtaavat; kuinka asiakas siirtyy virtuaalisesta asiakassuhteesta reaalimaailman asiakassuhteeksi. Aina molempia kuiluja ei edes tarvitse ylittää, mutta niiden olemassaolo on hyvä tiedostaa.

Käyhän klikkaamassa itsesi faniksi. Reetan Facebook –sivu löytyy osoitteesta: http://bit.ly/1APa41.
Ja hei, härkää chilikastikkeessa. Sitä on ihan pakko tehdä uudestaan.

-Mari

Nyt jos koskaan kannattaa myydä

Onko myynti sinulle sellainen firmasi toiminto, johon et koske edes heinäseipäällä? Jotain, johon asennoidut samoin kuin vaikkapa jalkasilsaan ja jota ei joko tehdä ollenkaan tai sitten yritykselläsi on palkattu erikseen myyjä suorittamaan tätä kiusallista mutta pakollista toimenpidettä?

Sillä pakollistahan myynti tietysti on – ja eritoten, jos haluat, että yritykselläsi on myyntiä. Ilman myyntiä ei oikein ole myyntiä. Ja ilman myyntiä sinulla ei ole euroja. Tämähän on vielä ihan loogista ajattelua.

Edellä mainitun totuuden huomioon ottaen on uskomatonta, miten harva pien- tai mikroyritys tekee systemaattista myyntiä. Satunnainen liikevoitto riivitään kasaan sattuman summana sieltä täältä raapien.

Tiedän mainostoimiston, joka ei vaivaudu vastaamaan puhelimeen. Sähköpostivastauksiakin saa yleensä odotella ainakin viikon. Tiedän myös ratsastuskoulun, jonka omistaja on niin pahansisuinen, että pienet hevostytöt kaikkoavat kilometrien päähän kilpailevalle tallille.

Maalaismarketin pihassa mies kauppaa loimulohta. Hänen kasvoillaan on niin hapan ja luotaantyöntävä ilme, että potentiaaliset asiakkaat kiertävät myyntikojun turvallisesti noin 3 metrin päästä.

Myynti ei ole vain asiakkaiden perässä juoksemista. Se on vaikkapa sitä, että saavut tapaamiseen oikeaan aikaan ja valmistautuneena. Se on myös sitä, että vastaat kun puhelin soi ja reagoit sähköposteihisi säällisen ajan kuluessa. Hymyilykin on myyntiä ja samoin asiallinen käytös.

Kun perusasiat alkavat olla kohdallaan, on aika siirtyä haastavampaan myyntityöhön. Myyntiguru Brian Tracy piipahti Suomessa tässä pari viikkoa sitten ja antoi salintäydelle yleisölle tehoruiskeen siitä, mitä myynti parhaimmillaan on.

”Myyjiä on enemmän kuin ostajia. Myyminen on monimutkaisempaa ja haastavampaa kuin koskaan aiemmin. Se vaatii entistä enemmän suunnittelua ja valmistautumista. Myös asiakas on vaativampi kuin aiemmin,” tiivisti tämä Mr Selling heti iltapäivän alussa.

Montako prosenttia käytät työajastasi uusasiakashankintaan? Jos vastaat 10 %, Tracyn mukaan tuloksesi tässä aktiviteetissa ovat sitten tasan 1, arvosanaskaalalla 1-10.

Karua puhetta. Suosittelen sen kuuntelua kaikille lämpimästi.

Lisätietoja: briantracy.com

- minna

Mietitkö miten, vaikka oikea kysymys olisi miksi?

Yksityinen sosiaalisen median käyttäjä on ihminen, joka herättää sosiaalisen median eloon ja käyttää sosiaalista mediaa viihtyäkseen. Yritys sosiaalisen median käyttäjänä taas pyrkii löytämään taloudellista hyötyä osallistuessaan tälle areenalle.

Sosiaalisen median kaaosmaisen olemuksen vuoksi en usko, että yksityiskohtaisen tyhjentävästi sitä voi edes selittää, mutta jos etsimme yhden yhteisen nimittäjän kaikille niille yrityksille, jotka haluavat sosiaalisen median kentällä temmeltää, on se myynnin lisääminen uusien asiakkaiden avulla.

Sosiaalinen media ei tule koskaan valmiiksi, se ei ole kuin verkkosivut, jotka saat valmiiksi ja unohdat (niin kuin valitettavan usein käy). Työ sosiaalisessa mediassa ei koskaan lopu, koska käytännössä laitat koko ajan uutta matoa koukkuun. Se on kuin päättymätön myyntitapahtuma, jossa kaiken aikaa saatat asiakasta eteenpäin palveluvalikossasi. Keräät laumasta karanneita ja haalit mukaan uusia. Samalla, kun palvelupolkusi (tai vaikka suppilosi, jos se tuntuu tutummalta termiltä) alkupäässä ohjaat potentiaalisia asiakkaita palveluusi, luot palvelupolkuusi uusia elementtejä, joilla saat lisää uusia potentiaalisia asiakkaita mukaan.

Ensimmäinen kriittinen tekijä on saada muutettua potentiaalinen asiakas oikeaksi asiakkaaksi, joka ostaa sinulta palvelua. Toinen kriittinen tekijä on saada asiakas pysymään palveluidesi piirissä ja ostamaan sinulta uudestaan palvelua. Kolmas kriittinen tekijä on saada potentiaaliset asiakkaat, yhä uudelleen sinulta ostavat asiakkaat ja kaikki siltä väliltä kertomaan asiakkuudestaan muille. Näiden kaikkien kolmen tekijän onnistuessa, myyt samalla, kun kehität tuotteitasi ja palveluitasi ja kasvatat asiakaskuntaasi.

Jakaminen ja kertominen on sosiaalisen median perusluonne. Siksi mahdollisuutesi kasvattaa asiakaskuntaasi ja myyntiäsi on itse asiassa eksponentiaalinen.

Kaikki palaa takaisin sinuun: mitä palveluita ja tuotteita myyt, kuinka innovatiivinen kehittäessäsi palveluitasi olet. Sosiaalinen media tuo uusia mahdollisuuksia olla innovatiivinen, mutta se ei tee työtä puolestasi. Kukaan ei voi tehdä sitä työtä puolestasi.

Esimerkiksi myyt golfmailoja. Facebookissa keskivertokävijä viettää n. 20 minuuttia päivässä. Se on aika, jota harvoin asiakkaan kanssa on edes myymälässä, koska sinulla on myös muut asiakkaat palveltavana. Jos tuona aikana Facebook-kävijä tekee vaikka kolme testiä: Mikä Sinkkuelämää hahmo olisit? Jos olisit hedelmä, mikä hedelmä olisit? Mikä on rakkaushoroskooppisi? Olisiko kiva, jos tuo henkilö käyttäisi aikaa, sinun aiheesi parissa esim. Jos olisit golfmaila, mikä maila olisit? Voisiko tässä olla mahdollisuus saada draiveriksi testattu tyyppi liittymään vaikka draiveri-ryhmään Facebookissa? Osallistumaan muiden draivereiden kanssa kisaan, arvontaan tai tapahtumaan? Saisitko dravieri-tyypeiltä sähköpostiosoitteen, jotta voisit lähettää heille tuoreimmat draveri-tarjoukset, tai kutsua heidät uuden draiverin lanseerausjuhlaan tai testaamaan erilaisia draivereita. Mitä jos draiveri-ryhmä osallistuisi uuden draiverin kehittämiseen? Kuulet draiveri-ryhmän keskustelun sosiaalisessa mediassa, voit osallistua siihen ja olla pulssilla siitä mitä draivereista kiinnostuneet ihmiset sanovat kilpailijoista – ja sinusta.

Sosiaalisessa mediassa vietetty aika näin mutu-tuntumalla heitettynä nipistetään esim. television katsomiseen käytetystä ajasta. Sosiaalinen media on ajanvietettä ja viihdettä ja sitä ihmiset pääsääntöisesti sosiaalisesta mediasta hakevat. Sosiaalista mediaa käyttävä ihminen on täydellinen kumppani yritykselle, joka voi siihen tarpeeseen vastata. Ja mikä vielä parempaa, globaalissa markkinassa jokaiselle tuotteelle on kysyntää – ihan jokaiselle. Sosiaalinen media tuo globaalit markkinat käytännössä yrityksesi luokse. On sinun asiasi avaatko oven, kun kuulet kolkutuksen.

Ostaessasi sosiaalisen median palveluita, voit itse päättää haluatko ostaa kokonaisen palvelun, jolla varmistat, että sosiaalisesta mediasta tulee strateginen liiketoiminnan osa vai ostatko paljon knoppeja ja nippelitietoa, joilla opit käyttämään näppärästi viestintäkanavia. Vai haluatko peräti molemmat. Valinta tehdään yrityksissä. Kun tiedät miksi, tiedät myös miten.

Ensilumi yllätti yrittäjät

Enpä tiedä teistä muista, mutta minun maisemani oli tänä lokakuun aamuna valkoinen. Ensilumi on satanut yön aikana ja tienoota peittää valkoinen sokerihuurre, ihan kuin joku olisi kuorruttanut pellot ja metsät valtavan isolla tomusokerisirottimella. Kaunista.

Se vähemmän kauniimpi puoli tästä päivästä löytynee mediasta ja sen kolariuutisista. Kuinkahan monta peltiä rytisi tänäkin aamuna työmatkaliikenteessä, kun ensilumi ja liukas keli taas kerran (kuten joka vuonna) onnistui yllättämään autoilijat?

Mutta sitä minä en meinaa ymmärtää, että ensilumi yllätti myös yrittäjän – ainakin rengaskauppayrittäjän. Tilasin nimittäin autoni talvikumit verkkokaupasta. Niin, se oli itse asiassa viime viikolla. Renkaiden piti tulla kotiovelle päivässä tai kahdessa. Arvatkaa vaan, onko niitä näkynyt?

Ennen renkaiden toimitusta nettikauppa ilmoitti lähettävänsä minulle sähköpostia ja vahvistavansa kaupat. Ei ole näkynyt postiakaan. Eilen yritin vierailla kyseisen liikkeen kotisivuilla, mutta en onnistunut, sivuille ei päässyt ollenkaan. Ahaa, ajattelin: taitaapa olla firmassa vuoden vilkkain päivä ja nyt ovat kotisivutkin menneet juntturaan ison kävijämäärän vuoksi.

Niinpä tartuin puhelimeen (kun ensin olin käyttänyt puoli tuntia etsimällä yrityksen puhelinnumeroa netistä). ”Niin, enpä tiedä osaanko vastata sinulle”, vastasi asiakaspalvelunumeroon vastannut henkilö. Vaikuttavaa vastaamispolitiikkaa. Hän kertoi, että kotisivujen serverille tehdään parhaillaan huoltotöitä ja sivut ovat alhaalla ainakin kyseisen päivän.

Että mitä. Rengasliike laittaa serverinsä huoltoon vuoden kaikkein kiireisimpänä päivänä. Järki hoi, mihin jäit? Tiedän kyllä, että alan sesonkipiikkiä on vaikea ellei mahdoton ennustaa – mutta kyllähän se yleensä tuppaa tulemaan siinä lokakuun puolivälin jälkeen ihan joka syksy. Enemmin tai myöhemmin. Että jos minä myisin renkaita, niin huollattaisin serverini esimerkiksi heinä- tai tammikuussa.

Autoni ja minä siis odottelemme yhä talvipyöriä. Eiköhän ne sieltä kevääseen mennessä tule – heti kun kyseinen briljantti porukka saa serverinsä kuntoon.

- minna

Töpseli irti ja karhun kaatoon

Teen lehtijuttua ja haastattelen tutkijaa. Puhumme tulevaisuuden maailmasta ja siitä, millaista yritystoiminta on silloin. Puheessa vilisee hienoja sanoja.

Ei, lähitulevaisuudessa emme siirry paikasta toiseen ilmatyynyaluksilla emmekä harrasta teleportaatiota. Emme edelleenkään tiedä, mitä kaikkea kliffaa aurinkokunnastamme löytyy. Me kuulkaa leivomme korvapuusteja kotona ja yhä edelleen päänahkastamme löytyy hilsettä.

Mikä sitten muuttuu? Itse asiassa kukaan ei tarkalleen tiedä. Tulevaisuutta on aika hankala tutkia, kun se on vasta tulevaisuudessa. Jotain arvauksia kuitenkin on olemassa – ainakin noissa tutkijapiireissä.

Jos mahdollista, me elämme kohta puolin yhä enemmän erilaisissa verkoissa ja virtuaalisysteemeissä. Asumme älykodissa ja ajelemme itsekseen ajattelevilla autoilla. Puhelimella harrastamme hämmästyttäviä juttuja. Kaikki ja taas kerran kaikki asiat tapahtuvat bitteinä ja tiedonsiirtoina. Tietokoneemme keskustelevat jopa keskenään meitä vaivaamatta.

Mikäpä siinä. Hienoin homma tuossa kaikessa on se, että meillä ihmistyypeillä, meillä böndeillä on kuulemma ainutlaatuinen optio varattuna tuossa verkkomaailmassa: me voimme halutessamme niin sanotusti ottaa töpselin irti seinästä. Puhelin ei ota vastaan työpuheluja, kun olemme syömässä, elokuvissa tai lomalla. Läppärin kansikin menee edelleen kiinni ja niin edespäin.

Voimme siis hyvillä mielin olla metsäläisiä kuten ennenkin. Hakata järveen avantoa kirveellä ja viritellä myrskylyhtyyn valoa syksyisen sähkökatkon aikana.

Jotenkin näin omakohtaisesti, keskellä metsää tätä kirjoittaessa, tämä ajatus tuntuu niin kovin tutulta. Mokkulayhteys on sen verran hidas, että sivujen vaihtumista odotellessa voi ihan hyvin välillä keittää kahvit. Videoiden katsomisen ja kaikenlaisen YouTube-tykittelyn jätän suosiolla kaikille urbaanihenkilöille.

Että se siitä tulevaisuudesta tältä erää.

- minna

Ota digitaalinen töönä hallintaan - 5 vinkkiä Facebook-profiilin siistimiseksi

Jokaisen profiiliin kertyy kaikenlaista ryönää ajan kuluessa. Tuntuu että digitaalista töönää verkossa kertyy vieläkin tehokkaammin kuin kotona; liityn tähän, tilaan tuon, postaan tämän, lähetän tämän edelleen, ostan lehmän, lähetän kanan, rakennan linnan, tykkään tästä, kommentoin tuota, vastaan tähän lista on ihan loputon. Sen lisäksi töönä, jota et itse aiheuta, valuu kyllä ennemmin tai myöhemmin 10 aktiivisimman Facebook-ystävän toimesta profiiliisi tavalla tai toisella. Vitsi, jolle nauroit tikahtuaksesi puoli vuotta sitten, saattaa helposti olla passé tänään. Ryhmää, johon kolme kuukautta sitten liityit, ei enää ole päivitetty herran aikaan. Tiedät kyllä mitä tarkoitan. Minullakin profiili pullottaa näitä. On syyssiivouksen aika!




1.Klikkaa ETUSIVU ja katso oikealla ylhäällä kohta KUTSUT

Jos tämä romukoppa pullottaa, etkä tiedä mitä näille tekisit, poista kaikki. Paina OHITA (eng. IGNORE), (englanniksi profiilissa on myös ignore all –vaihtoehto), paitsi jos kyseessä on ystäväpyyntö, käytä silloin omaa harkintaasi. Voit olla varma, että minkä tahansa kutsun sivuutat, tulet saamaan sen uudestaan. Myöskään kutsun lähettäjä ei tule saamaan mitään tiedonantoa siitä, että olet sivuuttanut pyynnön. Tapahtuman kohdalla, jos et halua osallistua, voit myös valita poista tapahtumistani. Erilaisten sovelluksien kohdalla voit myös kokonaan blokata sovelluksen.

2. Seuraavaksi taklaa eri sovellukset klikkaamalla oikealta alhaalta SOVELLUKSET – MUOKKAA SOVELLUKSIA.

Sovelluksia voi käyttää monella eri tavalla, voit liittää ne osaksi profiiliasi tai pitää ne erillään. Aloita katsomalla sovelluslistaasi. Onko sovelluksia, joita et käytä ollenkaan. Onko sellaisia sovelluksia joita ehdottomasti haluat säästää? Jos et poistaessasi sovellusta tarkasti tiedä, mihin sen poistaminen vaikuttaa, kannattaa ottaa varman päälle ja jättää se paikoilleen. Sen sijaan tarkastele sen asetuksia, sillä sovellukset voivat myös omalta osaltaan kuormittaa sähköpostilaatikkoasi. Yleensä sovelluksissa on oletus, että kaikki sovelluksen tapahtumat muistutetaan sähköpostilla. Tämä tuo tarpeetonta liikennettä sähköpostiisi. Monelle tämä on yksi työläimmistä vaiheista. Huomaatko kiintyneesi virtuaalimaataloosi ja tunnet eron tuskaa? Älä huoli, sitä sattuu parhaimmillekin meistä.

3. Siirry TIEDOT-välilehdelle rullaa hiirellä alas kohtaan ryhmät ja tarkastele aluetta kriittisesti.

Haluatko oikeasti kuulua ryhmiin, joihin kuulut? Nyt on aika karsia ne pois, jotka ovat jo kaikkien muidenkin mielestä jääneet muistoihin. Jatka vielä alaspäin ja tee sama sivut-kohdassa. Nyt tarkkana siellä, ettei sormi lipsahda Rautalanka-blogin kohdalla!

4.Sitten on aika taklata postilaatikko.

Tämä on meikäläisen Akilleen kantapää. Poista vanhat postit. Jos joku lähettää postilaatikkoon viestin, myös sähköpostiin tulee siitä ilmoitus. Muista poistaa myös nämä muistutusviestit.

5. Profiilin ilme, yleinen siisteys ja järjestys.

Viimeisenä vaan ei vähäisempänä katso profiilisi yleisilmettä. Onko se helposti lähestyttävä? Kertooko se sinusta? Kertooko se sinusta sen, mitä haluat kertoa? Valtaosa ihmisistä haluaa nähdä kasvosi, sosiaalisessa mediassa kun ollaan. Syksyn kunniaksi voit vaihtaa profiilikuvankin, niin tulee vähän vastasiivotun tuntua!

Siivouskahvia nauttimassa,
Mari

Yrittäjän arki ja tolleen

Vakuutusyhtiöni lähestyi minua kirjeellä. Se alkoi näin: ”Yrittäminen on uuvuttavaa, raskasta, aiheuttaa harmaita hiuksia ja valvottaa öisin. Yrittäjä ei työaikoja tunne eikä viikkojen vuosilomista voi kuin haaveilla.”

Ymmärrät varmaan, että en lukenut mainoskirjettä yhtään pidemmälle. Itse asiassa kirje viikkaantui kädessäni varsin rivakkaa vauhtia ja kulkeutui eteisessä odottavaan paperinkeräyskassiin ennen kuin annoin sen viedä minut pois edes osittain järjellisestä tasapainon tilasta.

Siis haloo. Tuo kirjeen lurinahan on täyttä puppua. Minä en allekirjoita moisesta negatiivisen ajattelun klöntistä sanaakaan.

Asiathan ovat juuri niin kuin niistä itse haluaa ajatella. Jos minulta kysytään, niin yrittäminen on hauska ja voimaannuttava kokemus. Sitä paitsi harmaat hiukset ovat ilmaantuneet päähäni jo ennen yrittäjäaikaa (veikkaisin, että jossain konserniprojekteissa muinaisissa palkkatöissä).

Yrittäjänä laadin itse omat aikatauluni ja suunnittelen työpäiväni sisällön. Elämä on paljon helpompaa kuin ennen, jolloin vaikkapa lapsen viemistä hammaslääkärille piti selvittää keskimäärin noin 8 ihmiselle.

Kokonaan toinen juttu on negaatioiden kautta tehtävä markkinointi. Pessimistisiä markkinointiviestejä tyrkkäävät maailmalle etenkin pessimistiset tekstinikkarit. Ne ehkä puhuttelevat muutamia meistä (ainakin niitä, jotka uskovat kurjuuden maksimointiin elämässään). Ei minua.

Hei vakuutusyhtiön setä, kirjoita minulle ensi kerralla näin: ”Onneksi olkoon, siis aivan mieletöntä: sinä olet yrittäjä! Mahtava homma. Tiedätkö, että yrittäjyys kantaa tätä maata ja luo hyvinvointia? Teitsi aika rohkea tätsy. Mitä sulle muuten kuuluu? Oletko lähiaikoina tsekannut vakuutusasiasi eli tiedätkö, montako euroa tilillesi tipahtaa, jos vaikka joudut pitämään sairaslomaa?”

”No en tiedä ihan tarkkaan”, vastaisin viimeiseen kysymykseen ja saattaisin hyvinkin ottaa puhelimen käteeni ja pirauttaa sille mukavalle naapurikylän vakuutusmyyjälle, jonka kanssa asiat ovat aina hoituneet helposti. Kukaties, hän voisi vaikka saada kaupat.

- minna, yrittäjä

Sosiaalinen media – piece of cake

Jos sosiaalisen median ympärillä pyörivää hypeä mitattaisiin G-voimilla, olisimme kaikki pyörtyneet jo ajat sitten. Suomessa on astuttu selkeästi uuteen aikaan. Siinä, missä viime vuonna vielä Facebookissa heiteltiin lampaita, tänä syksynä haetaan tulosta. Facebookista on yksityishenkilöiden vapaa-ajanvieton ohella tullut yrityksien mainonnan, markkinoinnin ja viestinnän areena. Siitä kakusta kaikki haluavat palan.

Ilmainen peli ja nopeat voitot saavat yritykset tekemään nopeita käänteitä sosiaalisessa mediassa. Monessa yrityksessä ei kuitenkaan ihan kokonaan ymmärretä, mitä panokseksi laitetaan. Helposti voi joutua maksumieheksi. Silloin käypää valuuttaa ovat vaikka maine ja brändi.

Sosiaalinen media on ilmainen, mikäli et laita siihen osallistuviin henkilöresursseihin tai siihen käytettävälle ajalle mitään hintalappua. Nopeat voitot voit unohtaa, koska kyseessä on sosiaalinen media - eli ihmiset. Toiminta perustuu ihmissuhteisiin. Ihmiset ostavat sinulta, jos tuntevat ja luottavat sinuun. Usein vielä verkko-ostoksilla niiden pitää myös tykätä sinusta ennen kuin kukkaron nyörit aukeavat. Usein tuo luottamus on helpompi ansaita tiskin takana, puhelimessa tai vaikkapa kylässä käymällä kuin verkon välityksellä.

Jos vielä haluat mukaan sosiaalisen median pyörteisiin, sinun on hyvä tietää, että sosiaalisen median piirakassasi on 12 palaa. Tässä niistä kolme ensimmäistä:

1) Ota selvää, missä asiakkaasi ovat ja mene sinne
2) Kuuntele mistä puhutaan, ja kuinka toimitaan eli opettele tavoille
3) Osallistu, sitoudu ja avaudu. Sosiaalisessa mediassa, olemalla oma itsesi ja avaamalla omaa elämääsi muille ihmisille, onnistut markkinoinnissa paremmin kuin pelkällä myyntityöllä.

Ei kun herkuttelemaan,
Mari

Face-maassa maan tavalla

Sosiaalisessa mediassa eli tuttavallisemmin somessa pyörivä jengi voidaan tutkimusten mukaan jakaa karkeasti kolmeen ryhmään:

• tosiuskovaiset eli ne kokeilunhaluiset intomielet, jotka rakastavat kaikkea uutta ja vänkää ja ovat aina eturintamassa testaamassa uusia kilkkeitä

• suuri massa, kuten esimerkiksi ne melkein miljoona suomalaista, jotka nyt ovat Facebookissa – mutta vasta kun hokasivat, mitä iloa koko jutusta on

• peräpään pessimistit, joita ei saa mihinkään sosiaalisen median palveluihin kirveelläkään (He ovat muuten niitä samoja, jotka eivät osaa käyttää 2 vuotta vanhaa puhelintaan muuhun kuin soittamiseen.)

Olin pitkään kastissa 3, mutta sitten huomasin liuenneeni erinäisiin verkkojippoihin kuin vahingossa. Facebookiin menoa mietin pitkään. Pohdiskelin jotenkin näin: ”Helkkari soikoon, minähän olen yrittäjä. Miksi minä käyttäisin aikaani jossain interwebin reunoilla roikkumiseen ja ihmisten pärstäkuvien tuijotteluun?” ”Millä ajalla?” ja vielä: ”Se on sitten menoa, kun tuolle hommalle antaa pikkusormensa.”

Tämä minun business associate eli yrittäjäkollegani Mari kuuluu sosiaalisen median parhaaseen A-ryhmään. Mari on varsinainen kuha verkossa, jos ymmärrätte hieman kömpelön vertauksen. Hän keskustelee sujuvasti vaikkapa brasilialaisen maanviljelijän kanssa imurimerkkien paremmuudesta ja heittelee tosi viileitä kommentteja jenkkiystävien uusista paitapuseroista. Mari tilailee some-opuksia suoraan alan guruilta rapakon takaa ja on nyt päätynyt jopa kouluttamaan tällaisia taviksia kuin meikäläinen.

Minä siis olen ollut varsinaisesti aika kujalla ja tyytynyt lähinnä ihailemaan Marin suvereenia toimintaa. Kunnes me sitten viime viikolla hokasimme: hei, tässähän on olemassa jotain tosi kivaa: ruvetaanpa kirjoittamaan yhteistä viestinnän blogia! Ihan kivojahan ne 80-luvun koulukaveritkin ovat, mutta me halusimme tehdä muutakin kuin fiilistellä kamujen kanssa. Eli nyt ollaan kuin Keravan kollit ja kerrotaan Asijaa – saatetaanpa potkaista vähän seinäänkin.

Näin syntyi Rautalanka. Se on meidän tietojemme mukaan ensimmäinen suomalainen julkinen Facebook-sivu, jossa viestinnän ammattilaiset puhuvat viestinnästä. Ja mikä tärkeintä; selvällä suomen kielellä, ilman hienostelua ja herkkää hipiää.

Ai niin, ja jos Facebook ei ole sinun juttusi (mitä sinä sitten täällä teet?), niin blogin löydät myös osoitteesta http://rautalanka-blogi.blogspot.com.

Tervetuloa mukaan - lue ja kommentoi! Ole virkistävällä tavalla kanssamme eri mieltä.

- minna

Kahta en vaihda

Tapasin eilen viisaan yrittäjän. Hän sanoi jokseenkin sanatarkkaan näin:

- Meillä on nyt vaikea vuosi meneillään ja tulosta on aivan mahdotonta lähteä arvioimaan, kun markkinatilanne on täysin ennakoimaton. Myös ensi vuosi voidaan vielä mennä nollatuloksella. Mutta kahdesta asiasta olen täysin varma: siitä, että kaikilla on työpaikka meidän firmassa ja siitä, että nyt jos koskaan toimintoja pitää kehittää.

Päätimme siis – ensimmäistä kertaa yrityksen monikymmenvuotisessa historiassa – katsoa viestinnän kokonaisuutta riittävän etäältä. Mitä kertovat yrityksen nimi, entä sen logo ja myymälä? Miten kiteyttää toiminta-ajatus ja palvelulupaus? Ovatko käytössä oikeat markkinoinnin kanavat ja onko niiden viesti tarpeeksi selkeä? Miten erotutaan kilpailijoista?

Lama on jännä joukkosuggestio. Taantumia tulee ja menee lähes joka vuosikymmenellä ja ihan jokainen niistä on tähän mennessä päättynyt seurauksenaan nousu ja entistä isompi kasvukäyrä. Koska lama on lähinnä korvien välissä, meistä jokainen saa itse päättää, miten asiaan suhtautuu – onko kyseessä maailmanloppu vai mahdollisuus?

Kyseinen yrittäjä osasi ajatella asiasta juuri oikein. Nyt jos koskaan yritysten kannattaa katsella toimintojaan ja palvelujaan kehittämisvinkkelistä. Viestinnän tehtävä on aina tukea yrityksen liiketoimintaa ja tuloksentekokykyä. Kun viestinnän työkalut on hiottu kirkkaiksi, yritys on jo lähtökuopissa, kun nousuaalto on täällä.

Jos haluat olla menestyjä nurkan takana odottavalla nousukaudella, kirkasta viestisi siis nyt. Laman jälkeen et enää ehdi.

Totuus on tarinaakin taianomaisempi

Poikani Niklas 9 v. tuli eilen koulusta kotiin ja kertoi tarinoita Istuvasta Härästä – koko illan. Kuulin, kuinka Istuva Härkä syntyi kun kahdeksan rosvoa kuoli. Tarinat jatkuivat siihen saakka, kun Istuva Härkä kuoli ihan heittämällä henkensä, kuten Niklas asiaa kuvasi. Jokaisen tarinan välissä poika muisti mainita, että kaikki Vapriikin Istuva Härkä –näyttelyn tavarat olivat ihan ihka oikeita, aitoja intiaanitavaroita.

Jäin miettimään autenttisuutta, todellisuutta ja tarinaa. Lapsi on aito luonnostaan. Aikuinen on usein antanut itsensä kasvaa siitä ulos. Työssä olemme jo oppineet laittamaan sosiaaliset maskit päälle, monelle meistä strateginen jargonia pamahtaa päälle pienestäkin impulssista. Sosiaalisessa mediassa autenttisuus on avain, varsinkin jos halutaan tuloksia – rahaa siis. Onko sinun yrityskuvasi aito? Vai oletko kiillottanut kilpeä niin kauan, että uskot kiiltokuvaan jo itsekin? Minkälainen kulttuuri yrityksessäsi vallitsee? Minkälaisia roolipelejä siellä pelataan? Sosiaalisessa mediassa totuuden kiertely, sen välttely tai suoranainen valehteleminen on sulaa hulluutta, sillä sosiaalinen media on sama kuin me ihmiset. Ja me ihmiset katsomme kortit aina.

Sosiaalinen media on meille aikuisille ehkä paras aitouden opettaja. Jokaisella henkilöllä on omat haasteensa, jokaisella yrityksellä myös. Yrityksen astuessa sosiaalisen median areenalle keskeneräiset arvokeskustelut on yrityksessä käytävä loppuun. On valittava antaako rosojen näkyä vai jatkaako kilven kiillottamista.

Vaikka kuinka olisimme kasanneet päällemme sosiaalisia maskeja, me ihmiset olemme siitä omituisia, että halutessamme tunnistamme aitouden – poikkeuksetta. Se on se pieni taianomainen hetki, jolloin näet toisen ihmisen sisältä jotain sellaista, mikä ei aina ole näkyvissä. Sieltä syntyvät ne tarinat, jotka herättävät ihmisissä tunteita, synnyttävät vastakaikua. Yritysmaailmassa samat asiat lisäävät myös bisnestä ja se on sosiaalisen median ansaintalogiikkaa parhaimmillaan. Ugh.